Política de Privacidade

O FlowPet é operado por VITHORIA BOIZONAVE SERVICOS VETERINARIOS LTDA, inscrita no CNPJ sob o número 47.198.250/0001-41.

Para qualquer assunto relacionado a dados pessoais, incluindo o exercício dos direitos descritos nesta política, o canal é contato@flowpet.app. Respondemos em até 15 dias.

A LGPD separa quem decide o que fazer com um dado (o controlador) de quem apenas processa esse dado por conta de outra pessoa (o operador). Dentro do FlowPet, nós ocupamos os dois papéis, em situações diferentes.

Somos controladores dos dados da profissional que contrata o FlowPet. Cadastro, dados de contato, registro profissional e informações da clínica existem porque nós precisamos deles para prestar o serviço. Sobre esses dados, respondemos diretamente a você.

Somos operadores dos dados de tutores e animais. Quando uma veterinária cadastra um tutor, um paciente ou um atendimento, quem decide o que coletar, por que coletar e por quanto tempo guardar é ela, não nós. Ela é a controladora desses dados. Nós somos a ferramenta que armazena e processa a pedido dela.

Na prática: se você é tutor e quer saber o que existe sobre você e sobre seu animal, o pedido deve ser feito à médica veterinária que cuida dele. Se ela nos acionar, cumprimos. Nós não abrimos, alteramos nem excluímos registros clínicos por conta própria.

Da profissional que usa o FlowPet:

• Nome, e-mail, telefone e foto de perfil
• CRMV, especialidade e número de registro no MAPA
• Endereço, CNPJ e logotipo da clínica, quando informados, para compor os documentos emitidos
• Imagem da assinatura e, quando a assinatura digital é ativada, CPF e dados do certificado do titular

Dos tutores, cadastrados pela profissional:

• Nome, telefones, e-mail e CPF
• Endereço completo
• Anotações que a profissional decidir registrar

Dos animais e dos atendimentos:

• Identificação do animal, espécie, raça, sexo, data de nascimento, peso, pelagem, microchip e foto
• Histórico clínico, motivo da consulta, anotações, prescrições, pedidos de exame e documentos anexados
• Lembretes e documentos emitidos, assinados ou compartilhados

Do Financeiro, quando a profissional usa:

• Valor de cada atendimento, quem pagou (tutor, clínica ou plano de saúde), situação do pagamento e data do recebimento
• Serviços e preços, despesas e despesas fixas que ela cadastrar
• Nome, CNPJ, cidade, WhatsApp e e-mail das clínicas e dos planos de saúde com quem ela trabalha
• Os fechamentos que ela envia: a clínica recebe um link ou um e-mail com o PDF, com a data, o nome do animal e do tutor, os serviços e o valor de cada consulta do mês naquela clínica

De uso da plataforma:

• Registros de acesso e de envio de e-mails transacionais, usados para segurança e para diagnosticar falhas
• Conteúdo enviado voluntariamente pelo canal de feedback dentro do aplicativo

Do programa de indicação:

• Quando você entra pelo link de indicação de outra profissional, o vínculo entre a sua conta e a dela, para aplicar o desconto na sua primeira compra e o benefício dela
• Quem abre o seu link de indicação vê o seu primeiro nome. Quem indicou não vê quem entrou pelo link, só quantas pessoas entraram

De quem se inscreveu na lista de espera:

• Nome, e-mail e, quando informado, telefone
• Especialidade, tempo de atuação e como conheceu o FlowPet
• Data do envio e de qual ponto do site o pedido partiu

A lista de espera foi encerrada em setembro de 2026, quando o cadastro abriu para qualquer profissional. Os dados de quem se inscreveu ficam guardados só para reconhecer quem chegou por ali. Não usamos para publicidade e não repassamos a terceiros.

• Para executar o contrato (art. 7º, V da LGPD): criar e manter sua conta, armazenar prontuários, emitir documentos, enviar e-mails de autenticação e disponibilizar os recursos que você contratou
• Para procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V): avaliar o pedido de entrada na lista de espera do beta fechado e entrar em contato para enviar o convite
• Para cumprir obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): guardar registros exigidos por lei e atender autoridades quando formalmente requisitado
• Por legítimo interesse (art. 7º, IX): manter a segurança da plataforma, prevenir abuso e fraude, e melhorar o produto a partir de erros e do feedback que recebemos

Não vendemos dados pessoais. Não usamos os dados de pacientes, tutores ou prontuários para publicidade, nem os cedemos a terceiros para fins comerciais.

Esta seção existe porque merece destaque, e não uma linha escondida no meio de outra.

Alguns recursos do FlowPet usam modelos de inteligência artificial: resumo de paciente, resumo de consulta e o assistente FlowBot. Para que funcionem, o conteúdo clínico necessário àquela tarefa é enviado a um provedor de modelos de IA, processado e devolvido como texto.

• O envio acontece somente quando você aciona o recurso. Nada é enviado em segundo plano
• O provedor processa o conteúdo para gerar a resposta daquele pedido. Não usamos esse conteúdo para treinar modelos próprios
• O texto gerado por IA é sugestão de apoio, nunca diagnóstico. A responsabilidade clínica é da profissional, que deve revisar antes de usar
• Se preferir não usar esses recursos, basta não acioná-los. O restante da plataforma funciona normalmente

Compartilhamos dados apenas com fornecedores necessários para a plataforma funcionar, e cada um recebe somente o que precisa:

• Supabase: banco de dados, autenticação e armazenamento de arquivos. Os dados ficam hospedados em servidores na região de São Paulo
• Vercel: hospedagem da aplicação web
• OpenRouter e os provedores de modelo que ele intermedia: processamento dos recursos de inteligência artificial descritos acima, incluindo a transcrição em texto do áudio das consultas gravadas
• Resend: envio de e-mails transacionais, como confirmação de cadastro e recuperação de senha
• Skribby: quando o profissional grava uma teleconsulta, o assistente de gravação entra na reunião por meio deste fornecedor, e o áudio passa pelos servidores dele até ser copiado para o nosso armazenamento. A cópia externa é apagada logo em seguida
• Google: quando você opta por entrar com a conta Google, recebemos seu nome e e-mail para identificar a conta. Os pedidos da lista de espera também são organizados na conta Google Workspace do FlowPet, com acesso restrito à nossa equipe

Também podemos compartilhar dados quando formalmente exigido por autoridade competente ou para defesa em processo judicial.

Parte dos nossos fornecedores processa dados fora do Brasil, especialmente os provedores de inteligência artificial. Quando isso acontece, exigimos contratualmente que o fornecedor adote padrões de proteção compatíveis com a LGPD, conforme o art. 33 da lei.

Enquanto a conta estiver ativa, mantemos os dados disponíveis, porque é exatamente para isso que a plataforma existe.

Após o cancelamento, os dados permanecem por 90 dias. Nesse período você pode solicitar a exportação completa dos seus registros pelo contato@flowpet.app. Encerrado o prazo, os dados são excluídos de forma definitiva dos nossos sistemas.

Os dados de quem entra na lista de espera ficam conosco enquanto o beta fechado durar. Se você não virar cliente, apagamos em até 12 meses do envio, ou antes disso a qualquer momento, se você pedir por contato@flowpet.app.

Atenção, importante: a obrigação de guardar o prontuário médico-veterinário pelos prazos fixados pelo Conselho Federal de Medicina Veterinária é da profissional responsável, não do FlowPet. Nós fornecemos a ferramenta; a guarda do registro é dever dela. Se você pretende encerrar a conta, exporte seus dados antes, para continuar cumprindo essa obrigação.

• Todo tráfego entre seu navegador e nossos servidores é criptografado, e os dados são armazenados criptografados em repouso
• O isolamento entre profissionais é aplicado no próprio banco de dados: cada conta enxerga apenas os próprios registros, por regra de segurança em nível de linha, e não por controle apenas na tela
• Arquivos e documentos ficam em áreas privadas, acessíveis somente mediante autenticação
• Links de compartilhamento de documento, quando você os gera, têm prazo de validade e podem ser revogados
• Links de fechamento enviados a uma clínica valem por 30 dias

Nenhum sistema é infalível. Se identificarmos incidente de segurança relevante, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, conforme o art. 48 da LGPD.

A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo, o direito de:

• Confirmar que tratamos dados seus e acessar esses dados
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei
• Solicitar a portabilidade dos dados
• Saber com quais entidades compartilhamos seus dados e revogar consentimento quando esta for a base legal aplicável

Escreva para contato@flowpet.app. Se você é tutor e o pedido envolve registros clínicos do seu animal, procure a médica veterinária responsável, pelo motivo explicado na seção 2.

Este site não usa cookies de publicidade nem ferramentas de rastreamento de terceiros. Dentro da aplicação, usamos apenas cookies estritamente necessários, para manter você autenticado e lembrar preferências de interface, como o estado do menu lateral.

Podemos atualizar esta política conforme o produto evolui. A data no topo sempre indica a versão vigente. Em mudanças relevantes, avisaremos por e-mail ou dentro da plataforma antes que passem a valer.

VITHORIA BOIZONAVE SERVICOS VETERINARIOS LTDA, CNPJ 47.198.250/0001-41.

contato@flowpet.app